Produtos digitais · Tecnologia Enterprise
Chamados sob controle — app redesenhado para operação em escala
Redesign do app de chamados para usuários e administradores, com menos fricção e Design System.
Contexto: TIVIT
O desafio
Qual era o problema
As ações primárias de abertura e acompanhamento de chamados dependiam do site desktop; com o crescimento da operação, era preciso redesenhar o aplicativo mobile para usuários e administradores.
Participação
Como profissionais que hoje integram a OCTI atuaram
Projeto com participação direta de Diego Pessoa, profissional responsável pela OCTI, em experiência anterior à atuação institucional da empresa.
Discovery com usuários da operação, redesenho da arquitetura de informação e construção de fluxos mobile e web com menor fricção e governança por Design System.
A solução
O que foi entregue
Interfaces do aplicativo mobile e da aplicação web em duas visões (administrador e usuário), com páginas responsivas de apoio e padrões consistentes entre perfis.
Tecnologias
Stack confirmada
- Figma
- Design System
- Prototipação interativa
- Especificação iOS & Android
Resultados
O que mudou
Resultados qualitativos sustentados pelo material original. Sem percentuais fictícios.
- Menos etapas para pesquisar, abrir e acompanhar chamados
- Consistência operacional entre perfis de usuário e administrador
Próximo desafio
Seu negócio também tem um desafio como esse?
Leve essa experiência para o seu desafio. Converse com a OCTI sobre o próximo passo.