Estudo demonstrativo · identidade fictícia

Banking · crédito PJ

Litoral PJ Desk

Como reduzir fricção na formalização PJ com uma esteira documental única?

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O problema

Cenário de negócio

Mesas de cadastro e formalização lidam com volumes altos de processos PJ. Quando documentos, status e integrações vivem em ferramentas desconectadas, a operação depende de redigitação, checagens cruzadas e filas pouco transparentes.

Narrativa genérica do segmento, sem atribuição a organizações reais.

Contexto

Desafios observados

  • Sistemas de armazenamento sem inteligência de fluxo
  • Redigitação de faturamento e dados cadastrais
  • Integrações KYC/antifraude consultadas manualmente
  • Baixa visibilidade de SLA por fila
  • Portal do cliente ainda limitado

Jornadas

AS-IS versus TO-BE

Comparação ilustrativa do fluxo atual hipotético e da experiência redesenhada.

AS-IS

  1. 01
    Entrada

    Documentos chegam via comercial

  2. 02
    Triagem

    Navegação manual entre repositórios

  3. 03
    Análise

    Checagens e redigitação repetidas

  4. 04
    Formalização

    Filas opacas e retrabalho

TO-BE

  1. 01
    Solicitação

    Abertura com tipificação documental

  2. 02
    Esteira

    Status, pendências e histórico unificados

  3. 03
    Integrações

    Consultas assistidas no fluxo

  4. 04
    Portal

    Acompanhamento e anexos pelo canal certo

Solução proposta

Conceito da experiência

Como a experiência resolve o problema

Demonstração de esteira GED para crédito PJ: login, solicitações, detalhe do processo, notificações, portal e administração documental — com identidade e dados fictícios.

A demonstração preserva o protótipo HTML adaptado para evidenciar fluxos, estados e decisões de interface sem inventar capacidades inexistentes.

Visual de referência · Litoral PJ Desk
Referência visual da experiência · Litoral PJ Desk

Competências demonstradas

Capacidades aplicadas neste estudo

Hierarquia clara das competências relevantes para a construção da experiência.

  • Service DesignOrquestração de canais, papéis e pontos de contato.
  • UX de operaçõesExperiência para mesas, filas e trabalho repetitivo.
  • PrototipaçãoProtótipos navegáveis para validar decisões de experiência.
  • Arquitetura de fluxosModelagem de estados, regras e handoffs operacionais.
  • Front-endImplementação HTML/CSS/JS fiel ao design proposto.

Tecnologias demonstradas

Stack verificada no protótipo

Somente práticas e tecnologias evidenciadas nos arquivos adaptados.

  • HTML/CSS/JS
  • Workflow documental
  • Painéis admin
  • Notificações

Protótipo interativo

Explore a simulação

Demonstração navegável com dados fictícios. Não representa um sistema em produção nem coleta informações sensíveis.

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